Envío de su paquete
Las entregas se envían a través de Mondial Relay y Bpost. Los gastos de envío figuran en la sección «Gastos de envío» del sitio Baudilaine.com.
Baudilaine.com no puede ser considerado responsable de los retrasos, daños o pérdidas de paquetes imputables a los servicios de entrega. En su caso, se buscará una solución adecuada entre el vendedor y el cliente.
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 48 horas tras el pedido del cliente, salvo en los siguientes casos:
Falta de existencias en Baudilaine.com: Baudilaine.com no puede ser considerado responsable si un artículo está agotado pero se indica como disponible o en stock en la tienda en línea Baudilaine.com. En su caso, se informará al comprador por correo electrónico o por teléfono. Los productos sin existencias se enviarán en un plazo máximo de 30 días a partir del día del pedido, si están disponibles en los proveedores del sitio. Si los productos sin existencias no están o han dejado de estar disponibles en los proveedores de Baudilaine.com, se anulará el pedido del producto o productos sin existencias y se indemnizará al cliente con el importe pagado por dicho(s) producto(s), excluidos los gastos de envío. Este importe se abonará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La información sobre el aumento de la duración habitual de envío (vacaciones, gran afluencia al sitio, mantenimiento del sitio, circunstancias imprevistas, etc.) se indica claramente en el sitio Baudilaine.com.
Devoluciones
El cliente puede devolver un producto comprado en el sitio Baudilaine.com en las siguientes condiciones:
Los productos rebajados y en promoción no pueden ser objeto de devolución, ya sea por paquete o llevados directamente a la tienda «Les Textiles Rechaintois».
El cliente debe informar al vendedor en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del pedido, indicando el número de pedido, antes de devolver el producto en cuestión.
Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente.
El producto devuelto al vendedor no puede haber sido utilizado. Debe devolverse en su embalaje y estado original y en la misma cantidad que la comprada en el sitio (por ejemplo, si se compraron 17 ovillos de un producto, deben devolverse 17 ovillos).
Si el comprador se había beneficiado de reducciones en los gastos de envío para el producto devuelto, el reembolso del producto devuelto se reducirá en los gastos de envío que se habrían debido cobrar al cliente en el momento del envío por parte del vendedor.
La devolución por exceso de cantidad (demasiados ovillos) solo se acepta en la tienda situada en 9, rue Nicolas Arnold, B4800 Petit-Rechain (Bélgica), previa presentación del documento detallado del pedido. El cambio por nueva mercancía o un vale de compra se acepta entonces si los ovillos están en su estado original y si la mercancía sigue formando parte de las colecciones disponibles en tienda.